杭州市烟草专卖局执法人员为群众讲解真假烟鉴别知识。杭州市烟草专卖局 供图

　　中新网浙江新闻3月15日电（王逸飞）“真烟假烟如何鉴别？零售店资质如何验证？买到假烟该怎么办？”在第39个“3·15”消费者权益日来临之际，杭州市烟草专卖局立足“守护安全 畅通消费”年度主题，围绕消费者最关心的问题组织了系列活动，打出一套权益保护的“组合拳”。

杭州市烟草专卖局联合公安部门开展涉烟违法案件查处。杭州市烟草专卖局 供图

　　线上线下“开口讲”宣传普法强“护力”

　　“大家好，欢迎来到我们的‘卷烟真假识别小课堂’，我是杭州烟草的卷烟质检员小楼，今天我将为大家介绍几种常见卷烟品种的鉴别方式。”每年3月15日前后，杭州市烟草专卖局都会在指定的公共场所开展涉烟知识宣传活动，迄今已有二十多年，但今年的活动尤其富有新意。

　　在形式上，工作人员除了发放宣传资料、展示烟草实物、接受现场咨询外，还组织青年员工编排“小课堂”，以活泼生动的形式讲解《烟草专卖法》等专业知识。“小课堂”不单单面向线下，更是通过云展览、钉钉课堂、网络直播间等线上方式拓展受众面，辅之以深入浅出、通俗易懂的教学短视频，收获了广泛好评。

　　云上宣传效果虽好，线下跑腿也少不了。为让涉烟知识能够更广泛地传达给消费者，杭州市烟草专卖局工作人员深入社区、乡村，驻点搭台，设立烟草消费维权监督站，为行动不便的老年人带来了“3·15”安全消费大礼包。

　　全心全意“侧耳听”畅通渠道添“助力”

　　此前，杭州市烟草专卖局执法人员在一处隐蔽暗格内发现了大量假烟；在确凿的证据面前，原先巧舌如簧的涉案零售户只能坦白了自己的违法事实。而这起案件的线索，正是“3·15”系列活动中由消费者反映提供的。

　　“每到‘3·15’，我们都会接到消费者较多的涉烟投诉举报，相关科室会成立专班从速分析判断，对于具备查实条件的涉案店铺，我们会在第一时间上门处理，并给及时给消费者反馈答复。”杭州市烟草专卖局工作人员介绍，在今年的“3·15”专项行动中，杭州全市范围内已经处理化解各类涉烟投诉举报20余起。

　　然而，消费者侵权时有发生，维权也不能限于一时。为此，杭州市烟草专卖局着重加强日常接诉工作，畅通“12313”烟草专卖投诉渠道，24小时安排人手值守接听投诉，建立起了全年无休、全天候受理的消费者维权机制。同时，“12313”热线与12345市长热线、110联动平台保持互联互通，对一些超出本局管辖的案件，杭州烟草将第一时间启用联合执法预案，共同护航消费者权益保护的“最后一公里”。

　　雷厉风行“动手干”强化监管显“威力”

　　“销毁开始！”随着一声令下，工作人员将12000余条假私卷烟，分批次送入废物焚烧处置系统进行高温焚烧处理。“3·15”前夕，杭州市烟草专卖局按照惯例，联合公安、市监等部门组织开展集中销毁假冒伪劣卷烟、走私卷烟活动。整个销毁过程进行了全程直播，对涉烟违法分子形成有力震慑。

　　相比消费者权益受损后再查处惩戒，杭州市烟草专卖局更重视防患于未然的源头治理。在今年的“3·15”卷烟市场专项整治中，该局联合公安、市监等部门，对前期梳理掌握的30余家无证户开展专项打击行动。在日常市场检查中，执法人员总是不忘结合身边的违法违规实例，不厌其烦地告知零售户触法犯法的严重后果，反复提醒零售户守住诚信经营底线，切勿触碰违法高压线。

　　杭州市烟草专卖局相关负责人说：“虽然现在消费者维权机制畅通，但维权总归是一件糟心事。我们从零售户入手，从消费链的源头入手，软硬并行，刚柔并济，将侵害消费者权利的可能性扼杀在摇篮里，全力以赴为消费者保驾护航。”（完）