中新网浙江新闻4月4日电　（奚金燕  陈龙）“我们发工资需要银行卡，日常生活消费也需要银行APP，农行的服务很不错，平时的需求都可以满足了！”近日，农行宁波海曙天一支行服务了30余位特殊的客户，他们是来自浙大宁波理工学院的外籍师生，网点工作人员耐心地解释、周到的服务让他们不禁竖起了大拇指。

农行宁波海曙天一支行。农行宁波供图

　　原来，这30多位外籍师生近期都需要开立一张国内银行的银行卡，但是由于外籍客户开户不同于一般流程，这些师生和校方都十分着急。得知这一信息后，天一支行工作人员迅速反应，立即安排具有外语沟通能力的工作人员提供专业服务。在办理过程中，网点员工紧密配合，从信息采集、尽职调查到远程授权，在一天之内就完成了开卡流程，并为有需要的外籍师生办理了汇款。感受到网点的办事效率，这些外籍师生纷纷向工作人员发来了感谢。

　　为进一步做好外籍来甬人士的金融服务工作，农行宁波海曙支行积极践行金融工作的政治性、人民性，通过多项金融措施擦亮“浓情暖域”服务品牌，持续优化内部流程，灵活运用“优化支付服务”等政策，切实满足其多元化金融需求。

　　据了解，农行宁波海曙支行各网点广泛应用英文标识，成立多语种服务团队，为外籍来甬人士提供“一对一”个性化服务；针对大量的结售汇、境外汇款等国际业务需求，支行通过设立专家小组、提升培训频次、合理合规加快审批流程等，减少客户等待时间，提高业务满意度；针对手机系统不匹配的问题，支行积极反馈至市分行寻求科技支持，破解难题；帮助外籍来甬人士开通农行掌上银行，充分告知权益，普及反洗钱、反诈常识，多方位提升其金融体验；面对掌银限额较低的困境，支行通过多方沟通反馈申请，在保护资金安全的前提下，为外籍来甬人士设置合适的掌银额度。

　　“我们聚焦现金供给、便捷开户、产品推广等环节，不断提升涉外服务能力，在助力高质量发展、高水平对外开放等方面贡献农行力量。”农行宁波海曙支行有关负责人说道。下一步，该行还将持续服务好包含外籍来甬人士在内的各类客户群体，提升金融服务的速度、温度和深度，让便捷、暖心、优质的“浓情”服务“飞入百姓家”。（完）