中新网浙江新闻4月3日电（奚金燕 蓝伊旎 杨青）材料不全、信息错误……企业民众在办理“一类事”业务过程中，时常因为一些原因面临材料多次提交审核、耗时长、成本高等难题。近期在浙江舟山普陀区，此类问题有所缓解。

　　舟山市市场监督管理局普陀分局窗口工作人员为办事民众提供“断点续办”服务。舟山市市场监督管理局普陀分局 供图

　　近日，浙江省舟山市市场监督管理局普陀分局（以下简称“普陀分局”）创新推出“断点续办”窗口服务新模式，助力企业和民众“一类事”畅通办结。

　　截至目前，普陀分局已完成断点续办业务15件，材料受理审核时间缩短50%以上，10个工作日内办结率和民众满意度均达100%。

　　企业民众至窗口办理业务时，因材料、经营场所、现场核查、前置许可等特殊原因无法继续办理时，可申请“断点续办”服务。已受理的材料及历史办理流程将保存至断点续办资料库，工作人员会为每个断点续办的业务编号“挂号”，登记企业基本信息和联系方式，根据企业民众咨询内容，场景化记录需求。

　　3月初，李先生到普陀分局商事登记窗口办理餐饮店经营相关证照，但因为当时店铺尚未装修完毕，短时间内无法提交经营设备设施布局图。

　　了解情况后，工作人员为他提供了“断点续办”服务，将李先生手头现有材料审核编号，告知其待装修完毕后再补交一份布局图即可。工作人员还详细向李先生介绍了证照办理流程环节，登记了他的基本信息和联系方式。

　　“在那之后我就一直忙着店铺装修赶进度，没想到工作人员竟然主动打来电话关心我的装修情况，还帮我提前预约了现场检查和窗口办理等事项，等我装修好就有工作人员上门检查核实了。”李先生表示。

　　这是因为，新模式按照“一个窗口、一个台账、专人专号”的工作推进机制，纸质材料由首问窗口工作人员统一储存保管，实行安全管理和动态监控。对即将逾期的断点业务主动靠前服务，一对一跟进，通过电话、微信等方式主动提醒许可证办理等各项审批事项流程、办理进度，准确传达信息，提醒企业、民众及时续办中断业务，降低逾期办理成本和逾期办理损失。

　　此外，在下次办理中断业务时，企业民众可至任意窗口继续办理未完成的业务，由工作人员在资料库中直接调用之前提交的材料，避免材料重复提交。

　　“对我们着急开店的人来说，这项服务真的是太贴心了。”李先生表示，事后他了解到若没有“断点续办”这项服务，按照以往流程，3月初他白跑一趟不说，后续还要等装修完毕后重新提交材料，审核通过后再预约工作人员到店内检查核实等，一系列手续下来可能要多耽误半个月的时间。

　　值得一提的是，普陀分局还组建专职“断点续办”帮办代办服务团队，根据编号为断点续办的“一类事”业务提供主动提醒、预约办理、实时指导、远程续办等帮代办服务，续办后，实行“销号”出库管理，实现“一类事”的分时分次、续点可办。

　　为服务好企业民众，普陀分局更新完善了海岛就近办、网上办、掌上办、跨域通办等配套延伸服务，为断点续办的远程办、随时办打下多渠道平台支撑。以10个工作日为周期，通过严格的问责机制，提高“销号”办结率，并根据民众满意度，建立评价分析、差评回访和整改反馈全流程闭环服务机制，倒逼续办服务提质增效。（完）