景宁县烟草专卖局工作人员为群众提供预勘验服务。王艳 摄

　　中新网浙江新闻8月13日电（范宇斌 葛铭锐 彭友志 王艳）纵深推进“放管服”改革的大背景下，各地烟草专卖局如何在联动提升政务服务的效率和质量同时，切实增强民众获得感、幸福感？

　　近年来，浙江省丽水市景宁畲族自治县烟草专卖局（以下简称“景宁烟草”）坚持以数据为政务工作提速，以服务为政务工作增色。

　　数据、服务“一把抓”，景宁烟草在践行“最多跑一次”的过程中，还为客户摸索出“一次不用跑”的新路径。

景宁县烟草专卖局窗口工作人员叶茹洁（右）指导群众申请线上办证业务。王艳 摄

　　数据提速 “云端”指导智能化

　　“您好，这里是景宁县烟草专卖局，您的烟草专卖零售许可证即将到期，请携带本人身份证来窗口办理延续业务，或登录‘浙里办’APP办理，咨询电话为……”如今，每到月初，景宁烟草都会对当月许可证即将到期的零售客户发送这样一条温馨云语音智能电话提醒。

　　立足浙江省“互联网+政务服务”建设基础，景宁烟草进一步丰富和扩展“数字+政务”的场景应用。

　　2021年初，借助中国电信音信通平台，景宁烟草通过导入该县烟草专卖零售许可证持证零售户数据，利用数据模型筛选临期持证客户，定期一键发送温馨智能提醒。

　　同时，景宁烟草在智能云语音提醒中融入政务服务指南，指导持证零售户通过“浙里办”APP、浙江政务服务网在线申请业务办理，方便许可证即将到期的零售客户“足不出户”办理延续业务，让群众少跑腿。

　　此外，景宁烟草还在“窗口受理+在线申请”的双线办理模式基础上，积极融入地方政府数字化政务建设。

　　以浙江政务2.0实时更新、共享互通的大数据为支撑，景宁烟草推进与公安、市场监管等部门身份证明、工商营业执照等数据及证照信息资源共享。

　　目前，景宁县烟草专卖零售许可证7个依申请事项的申请材料均可通过政务服务数据平台共享获取，办事民众只需通过“刷脸”认证登录政务服务平台，就能实现信息自动填写、电子材料自动获取，办事成本得到大幅降低。

景宁县烟草专卖局党员志愿者纪伟东（右）为行动不便的零售客户送证上门。王艳 摄

　　举措加码 贴心服务“零距离”

　　“之前不清楚办证政策，因此拨打了烟草局的咨询电话，没想到他们的服务这么贴心，很快就有工作人员上门对我的店铺进行预先勘验，帮助我顺利办理零售许可证。”日前，从景宁烟草工作人员手中接过烟草专卖零售许可证后，景宁县梅岐乡岳崇村村民季汤花说。

　　据了解，自党史学习教育开展以来，景宁烟草立足群众所盼、所急，优化政务服务举措，把党史学习教育的成效转化为为民众办实事的实际行动。

　　景宁畲族自治县是全国惟一的畲族自治县，畲族人口占县域常住人口的10%。针对少数民族群众语言不通、政策不清、流程不懂等问题，景宁烟草专设“畲族窗口”，为畲族民众提供特色服务，在细微服务中拉近双方的距离。

　　针对解决边远山区及残疾零售客户等特殊群体办证难问题，景宁烟草还组织基层所队党员组建“红色助跑团”主动下沉一线，为不会使用智能手机的老年群体上门提供办证指导。

　　同时，景宁烟草还为该县65周岁以上老人推出“65免跑”服务，并常态化开展防电信诈骗宣传、助农帮扶等多样化志愿服务，把行政服务的“窗口”延伸至零售户的家门口。

　　据统计，今年以来，景宁烟草“红色助跑团”成员共带头开展许可证预勘验工作7次，送证上门活动17次，普法宣传活动22次，助农帮扶活动11次，有效解决民众遇到的诸多“急难愁盼”问题。

　　“下一步，景宁烟草将继续秉承‘对您负责、让您满意’的服务理念，持续深化‘放管服’改革，努力打造有温度有速度有质量的政务服务品牌，全力展现责任烟草的良好形象。”景宁烟草相关负责人说。（完）