调解员“移动出诊”。沈王紫供图

　　中新网浙江新闻3月11日电（李典 沈王紫 叶雯）面对调解疑难杂症，在浙江宁波镇海司法局，有这样一个工作室，总能找准“病灶”。

　　这个工作室叫“诚悦”调解工作室，2020年，被命名为宁波市人民调解品牌工作室。该工作室的专职人民调解员是人们口中的“诊疗专家”，尤其擅长处理劳动争议、物业纠纷、婚姻家庭纠纷及医疗纠纷等疑难杂症，并对“症”下药。

　　当面对90多岁的老太太与三个子女的赡养纠纷时，有着多年基层工作经验的调解员丁达君首先向老太太子女明确表示，赡养老人是子女应尽的义务，有法律明确规定，拒绝赡养老人是违法行为；后又以“家有一老，如有一宝”、家庭和谐是幸福美满的基础为突破口，唤起子女心中久违的亲情。最终，老人的子女就赡养老人达成调解协议，成功调解此案。

　　丁达君坦言，调解工作不是单纯的和稀泥，要做到有理有据。“调解结果要让当事人心服口服，不能让当事人达成调解协议后，出门一咨询，又觉得自己吃了亏。”

　　“调解工作不能坐在办公室听案情，有时候到了现场，你才能全面了解事情的真实情况，走出去往往能有事半功倍的效果。”另一名调解员徐建慧这样解读调解工作。

　　在调解过程中，徐建慧经常深入到当事人所在单位或者家中，了解真实情况，掌握一手资料，制定调解策略。

　　在一起因某村铺路引起的群体性诉讼案件中，徐建慧与法官共同赶赴施工现场了解情况，倾听各方诉求，以掌握的第一手资料驳斥了供应商水泥质量没有问题的说法，并最终达成和解协议。该案的成功调解，将一起有可能引起群体性上访的诉讼案件化解于无形。

　　这些调解成功的事例一传十、十传百，使得“诚悦”调解工作室的调解员们在人们口中积攒下了不少人气和好口碑。

　　2020年以来，该工作室共接待来访群众1500余人次，化解各类纠纷1067件，矛盾纠纷调处化解率98%以上，发挥了调解“专家”的特长，为人们排忧解难。（完）