距离浙江乌镇十几公里，有一座濮院时尚古镇。古镇内水网密布，保留着“水陆并行”“河街相邻”“临河筑阁”的江南水乡风貌。除了青砖黛瓦、小桥流水的诗情画意外，这座古镇还汇集了潮玩市集、互动演出、非遗手作、时尚潮展等众多文旅新业态，弥漫着独特的艺术气息。

　　濮院时尚古镇

　　“春日听雨，夏季观花，秋风银杏，冬日赏雪。”自从濮院时尚古镇开放以来，有一个人几乎每天都会穿行于景区之中，或是寻访古镇各个角落，或是向游客介绍古镇风景，又或是商讨古镇振兴的路径。

　　她就是浙江省人大代表、桐乡市濮院旅游有限公司销售公司副总经理邱亦婷。

　　邱亦婷

　　1“将最大的善意释放给每一位嘉宾”

　　2006年，作为一名旅游管理专业的学生，邱亦婷来到桐乡乌镇景区实习，成为了一名导游，从此和桐乡结下了不解之缘。

　　之后，乌镇景区迎来了发展黄金机遇期，乌镇成为了世界互联网大会峰会的永久举办地，乌镇戏剧节也惊艳亮相。这十多年里，邱亦婷抓住每一个机会学习，同时也深度参与了每一届世界互联网大会的嘉宾接待。

　　邱亦婷带领的首席礼宾官团队是最核心的一线对客部门，需要负责引领、咨询、导览、介绍、安排嘉宾吃住行，解决嘉宾在景区内遇到的各种问题。

　　“可以说，从嘉宾早上离开房门到晚上回到房间，都是我们的全程服务时间。”邱亦婷说，“大会期间，我们可能会碰上各种各样的问题，比如嘉宾证件丢失，航班延误或取消等，这些都需要我们去协调和处理。”

　　也正是这段宝贵的经历，让邱亦婷迅速成长。“将最大的善意释放给每一位嘉宾”也成了她对自己的工作要求和目标。

　　2“学习创新实践的脚步不能停”

　　2022年，历经九年的保护开发，濮院时尚古镇揭开面纱。邱亦婷离开乌镇，来到了濮院，担任了濮院旅游公司的销售副总经理一职。

　　“现在，旅游已不仅仅是旅游。大家更加重视体验感，希望放松身心，沉浸式体验当地的生活。”眼下，旅游模式的改变，也促使邱亦婷转变思维。在她看来，旅游产品绝不仅是旅游本身，而是要实现与文化、产业的深度融合。

　　“作为一个文旅人，需要不断学习、创新、实践。”邱亦婷不仅这样严格要求自己，还带动身边人一起努力、共同进步。她成为了公司“师徒班”的一名导师，将自己的经验和成功案例与同事分享、交流，碰撞推动文旅转型升级的火花。

　　3“希望每个人都能在旅行中被治愈”

　　在文旅行业工作十多年，邱亦婷深知人才的重要性，但她也发现，文旅行业基层从业人员的文化水平相对较低，对旅游类人才的支持及引进政策也相对缺乏。

　　为此，邱亦婷提出了《关于加快浙江省新时代文化和旅游人才队伍建设行动计划实施的建议》，呼吁大型文旅企业开设学堂，除了日常的院校互动外，还要进行实战业务经验分享及互动，培养和挖掘人才。

　　除了关注文旅行业的发展，邱亦婷还特别关注营商环境优化提升。在她看来，文旅融合发展要不断向前，需要一流的营商环境支撑。对此，她也提出了优化提升跨区域合作项目的报批流程，以及优化文物勘探审批等方面的建议。

　　“希望每个人都能在旅游中被治愈，体验自己热爱的人生。”邱亦婷一直在看风景，也一直在关注着看风景的人。

　　策划：浙江省人大常委会代表工委、研究室

　　来源：嘉兴市人大、桐乡市人大