“莫书记，我们楼下管道修好了，水终于不积了！”“莫书记，社区医生周三来坐诊么？”……在绍兴市柯桥区柯桥街道立新社区，省人大代表、绍兴市柯桥街道立新社区党委书记、居委会主任莫慧英是个大忙人，和社区老人们拉拉家常、走访收集诉求、帮助解决问题，她是社区居民眼里的“小巷总理”“贴心阿囡”。

　　一部爬楼机：做居民的暖心人

　　立新社区下辖8个小区，多数是老旧小区，老人多是社区最大的特点。由于场地限制，社区养老服务中心建在二楼，这让不少老人犯了难。这也是莫慧英心头的大事。她积极承接区级无障碍社区创建任务，借此契机特别设计引进了一台会爬楼梯的座椅电梯。

　　“电梯导轨沿着楼梯铺设，座椅连在导轨上，最大可承载120公斤，从一楼到二楼大约需要2分钟。”立新社区养老服务中心管理员王志芬说，老人乘坐电梯前，按下呼叫按钮，工作人员就会来到现场协助老人操作，既能通过遥控器启动电梯，也能通过座椅手柄启动运行。

　　“这台机器真方便，到社区养老中心再也不用吃力走楼梯了。”社区老人们的难事解决了，大家都为莫慧英点赞。

　　在莫慧英的带领下，社区养老事业从一台爬楼机起步，到成立了全省首个老年人陪聊社会组织——“伴聊银龄”陪聊团，最后形成了“居家养老、邻里互助、志愿服务、亲情守护”的“四位一体”品质养老服务新模式。

　　“谁家都有老人，我们把老人当成父母一样照顾，老人们就会像父母一样支持社区工作，整个社区就成了真正的大家庭。”莫慧英说。

　　一面锦旗：做居民的贴心人

　　在莫慧英的办公室，挂着一面锦旗，上面写着“金杯银杯不如老百姓的口碑”。这是社区居民孔大姐在重症弥留之际嘱咐家人送给莫慧英的。“这应该是我收到的最珍贵的礼物，我们从最初对立，到逐渐对话，最后成为挚友……”说起孔大姐，莫慧英十分感慨。

　　2023年，当时孔大姐是滨河花园小区业委会筹备组的成员，但因为滨河花园小区年代久远、设施陈旧，物业与居民互不配合又互相指责，双方积怨颇深，导致业委会的成立一拖再拖，连带对社区也极度不信任。“最初孔大姐一看到我，都是扯着嗓子指责社区不作为，怎么解释都不听。”莫慧英回忆道。

　　于是，莫慧英把滨河花园的业委会选举工作作为社区头等大事。为了找回信任，莫慧英几乎整日在小区走访了解，向孔大姐以及其他筹备组成员一遍遍耐心沟通，共同寻求破题办法。在一次又一次深入接触中，莫慧英和孔大姐之间的“坚冰”逐渐融化，到后来，反而是孔大姐主动找莫慧英商量选举事宜，帮着社区做居民工作。

　　“只要与居民心贴心办实事，居民都看在眼里、记在心里，哪怕再硬的骨头都能啃下来。”莫慧英说。

　　一叠建议：做居民的“代言人”

　　除了当好社区“大家长”，作为一名省人大代表，莫慧英还时刻关注身边群众反映的热点难点问题。

　　通过日常走访，莫慧英收集到不少居民向她反映老旧小区物业管理难、居家养老不便、沿街店铺隐患较多等问题。为此，她先对居民提出的问题进行分类梳理，再用心对每个问题进行深入调查研究，提出了关于提升安置小区物业管理、完善红色业委会、加强沿街店铺消防安全、进一步提升城市社区居家养老等建议。

　　特别是关于物业管理，莫慧英一直认为这是城市社区治理的一大难点痛点，于是她结合基层社区书记的工作经验，建议街道社区对物业的服务意识进行评价、纳入年度物业考评，并出台相应的处罚措施约束物业公司存在的缺乏服务意识、不作为行为，对于常年服务垫底的物业企业采取退出物业服务等措施。

　　“我是人民选出来的代表，群众有呼声，我就要把他们的声音、诉求传递出去，推动解决问题，这样才能让他们更加信任、支持人大代表。”莫慧英说。

　　策划：浙江省人大常委会代表工委、研究室

　　来源：绍兴市人大、柯桥区人大