政企共治“维”讲堂直播现场。 唐小沛 摄

　　中新网浙江新闻3月10日电（黄慧 唐小沛）商家如何正确处理交易纠纷，消费者又该如何维护自身权益？“315国际消费者权益日”即将到来之际，由杭州市拱墅区市场监管局（以下简称“拱墅区市场监管局”）发起的政企共治“维”讲堂在杭州首播开讲。　

　　该场讲堂以直播形式进行，聚焦节日有奖促销、化妆品中的虚假宣传、餐饮店阳光厨房封签、未成年人和老年群体的消费安全、网购商品的快递安全等重点问题，进行精准普法，助力民众放心消费。　　

　　记者了解到，为契合2022年“315国际消费者权益日”，本次直播课堂以“凝聚你我力量，共促消费公平”为主题，为民众上了一堂精准普法的政企共治维权课，也为拱墅区“315”系列活动打响了“开门红”。　

　　近年来，从国家到基层各个层面，都在积极践行“枫桥经验”，引入社会力量实现社会矛盾纠纷的“社域共治”。随着科技的飞速发展以及疫情影响，拱墅区市场监管局不断探索线上直播，并将其转化成推动“社域共治”的力量，有机运用到政府服务与监管中去。　　

　　“今天这场直播我们聚焦商家与消费者都比较关注的一些重点领域，为大家答疑解惑。例如快递风险方面，我们着重梳理了网购中买卖双方在发生纠纷时各自需要承担的义务以及需要提供的证据；在外卖餐饮方面，我们强调安装阳光厨房和使用外卖封签的重要性，敦促商家自觉主动配合。”作为本次活动的主播之一，拱墅区市场监管局朝晖市场监管所一级科员裴灏说。　

　　运用直播等新媒体形式，以政府普法、企业学法、大众用法来推动“自律+他律”，进而促进社会共治的底层逻辑，是拱墅区市场监管局不断摸索出来的道路。　

　　“通常我们提到直播的第一直觉就是购物，但其实从2020年‘3.15国际消费者权益日’开始，杭州市就以拱墅为试点，开始利用直播进行宣讲，讲法、讲维权，对广大民众进行无差别化的普法和维权输出。”拱墅区市场监管局举报投诉中心副主任屠钦倩表示。

　　她介绍，市场经济中主要包含两大定向群体，分别是“消费者”和“销售者”，今年拱墅区监管局也将锁定两大群体进行普法。　

　　为此，该局创立政企共治“维”讲堂，由执法干部给“销售者”这一特定群体授课，课堂上通过讲解市场监管领域日常的相关处理工作、累积的一些典型案例来演绎消费维权方面知识，用“以案说法”的方式来阐明法的底线。　

　　企业也是政企共治中不可或缺的重要角色。记者获悉，长三角区域从2017年开始“放心消费”环境创建工作。经过五年的监管整治，杭州已经涌现出一批优秀的、有社会责任心的企业，从自身的管理以及发展层面出发，为消费者提供升级服务，并及时处理解决消费纠纷，争创“纠纷不出企，投诉不出圈”的局面，形成“放心环境无上限，社会责任无局限”的效应。　

　　依托强大的数字赋能，拱墅区市场监管局结合区域特色，打造了多样的消费维权宣传形式，实现放心消费建设稳步推进。2021年，拱墅区社会消费品零售总额1273.4亿元人民币，建成放心消费单位6163家，打造放心消费商圈10个……　

　　据悉，目前拱墅区市场监管局已与24小时便利行业、快递终端行业的优秀企业达成“直播课”开讲意向，下一步将形成政府监管维度加企业自律维度的“双维共治”，力促形成“法有底线，放心环境无上限，社会责任无局限”的社会共治共赢局面。（完）