杭州东站工作人员录制服务微视频。铁路杭州站供图

　　中新网浙江新闻7月2日电（张煜欢）“旅客朋友们好，我是杭州东站值班站长徐小婷。出站后想要快速换乘出租车或网约车该如何实现？今天就跟我一起来看看吧。”近日，在杭州东站到达层，几位铁路工作人员正在录制一段微视频，其内容以旅客导引服务为主，将方便旅客更好更快接续换乘。

　　今年以来，浙江多地铁路部门火热开展党史学习教育，并把学习党史同总结经验、关照现实、推动工作结合起来。如铁路杭州站党委聚焦旅客群体出行需求，通过设置意见箱，收集微博、微信等互联网平台和铁路12306信息平台问题反馈，开展多场“我为群众办实事”实践活动，一件件事关旅客切身利益的“急难愁盼”事得到解决。

嘉兴站工作人员与旅客合影。 嘉兴车务段供图

　　针对旅客出行过程中关心的中转换乘、临时身份证办理、出租车网约车通道找寻等热点问题，铁路杭州站专门安排杭州东站值班站长参与录制体验式解答视频，并在多个互联网视频平台发布，及时回应旅客呼声，主动为旅客解答最关切的问题。

　　近年来，铁路杭州站还与地方管理部门联手完成杭州东站服务大提升重点改革任务5大类45项，自助进站闸机、移动母婴室、出站换乘地铁“无缝衔接”、网约车通道2.0版等一系列便民服务，让旅客出行体验更加美好。眼下，铁路杭州站旅客进出站通道和候车室的更新改造都在如火如荼开展。杭州东站引导标识的升级更新也已纳入工作计划。

　　在杭黄高铁富阳站，“1+5+X”党建联盟也在近日组织开展“永远跟党走杭黄别样红”主题党日活动，推出“关爱重点旅客，共享智慧出行”爱心服务。重点旅客乘坐高铁抵达高铁富阳站前可以与车站联系，除提供传统的接站服务外，可根据旅客需求为旅客呼叫爱心专车，并车站出站口等候。

　　“现在大家走进的是全新改建的嘉兴站。历时一年多的改造，她以崭新的姿态回归……”两位身着铁路制服的青年志愿者是铁路嘉兴站团支部“青年红色宣讲团”的成员，她们正为前来乘车的市民旅客讲述嘉兴站的百年历史和嘉兴红船起航的革命故事。近日，嘉兴车务段党委组织开展相关主题党日活动，来自嘉兴站、嘉兴南站、嘉兴东站等车站和部门的党员参与“重走一大路”活动，在牢记初心的党史学习教育中增强服务意识，提升服务质量，致力于为旅客带来更舒适便捷的出行体验。（完）