“掌上好办”综合指数。浙江省大数据局供图

　　中新网浙江新闻6月22日电（胡亦心 王黎婧）在移动互联时代，移动政务服务平台已成为中国政务服务的重要渠道。“浙里办”作为浙江省面向民众企业办事的总入口，从疫情防控到日常生活，从民生小事到家企大事，从政务服务到数字政府、数字经济、数字社会等数字化改革应用，均可“掌上办、网上办、一站办”。

　　目前，“浙里办”注册用户数突破6900万，汇聚“城乡居民基本养老保险参保登记”等3642项依申请政务服务事项，“企业开办”等40件多部门联办“一件事”，“健康码”“浙冷链”等800余项便民惠企应用，“浙里亲清”“长者关怀”等21个主题服务专区，为民众和企业提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

　　日前，复旦大学数字与移动治理实验室首次发布中国“掌上好办”指数（以下简称“指数”）和《中国省级移动政务服务报告》（以下简称《报告》）。其中“浙里办”APP在可得性（可用）、有用性（管用）、易用性（好用）和满意度（爱用）四个维度上获得A+，是惟一获得4项A+的省份。

　　据悉，该指数与《报告》从用户感受出发，根据可得性、有用性、易用性、满意度和安全感五个维度，对上海、浙江等全国31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团开发和运营的移动政务服务APP应用展开了第三方评估。

　　《报告》显示，浙江的“浙里办”APP和上海的“随申办”APP综合表现最优，获得“首屈一指”（80分以上）奖项。

　　“该指数是中国首次针对移动政务服务，以用户体验为最高标准的评估体系。”复旦大学数字与移动治理实验室主任郑磊表示，在疫情特殊背景下进行的调研，是希望通过指数的发布，引导政府提高用户体验，实现刀刃向内的改革。

　　《报告》还重点推荐了移动政务服务的标杆地区及其优秀实践，浙江“推进政务服务‘一网通办’改革  打造‘掌上办事’之省”等创新经验位列其中。（完）