工作人员听取民众需求。沈婷婷 摄

　　中新网浙江新闻4月29日电（施紫楠 刘洪亮 费黎）邻居占绿毁绿怎么办，商家跨店经营、街头乱设摊找谁投诉？如今，若在浙江省湖州市长兴县发现这些城市乱象，居民可直接走进家门口的“城市诊所”。

　　作为城市精细化管理体系中的重要一环，城管执法既要守住城市发展的底线，也要在为民服务中体现城市的温度。乘着数字化改革东风，长兴通过提升城市管理数字化、智慧化、精细化水平，拉开一场“全域集成综合行政执法改革”。

　　工作人员在街头进行宣传。沈婷婷 摄

　　“城市诊所”进村社 网上诉处效率高

　　前两天，长兴县综合行政执法局开发区中队队员刘琦在责任岗段巡查时，手机上的“城市网上诊所”后台，有人反映小区住户在公共楼道内堆放杂物，不仅影响通行，还存在安全隐患。

　　刘琦随即联系投诉人，核对相关信息后迅速赶到现场，发现楼道内确实堆有洗衣机、纸板箱等物品。她马上找到物主，责令其当场搬离。待现场清空后，刘琦又拍下整改后照片上传，并回电诉求人告知处置结果。

　　从接单到办结，整个诉处过程不到半小时。

　　据悉，“城市诊所”是长兴县综合行政执法局结合基层服务实际，用心、用情、用力解决民众烦心事的服务创新。

　　“‘诊所’以一名业务能手为‘主治医生’，三五名队员为助手组成，每周在不同的社区和村居‘听诊问诊’，针对城市管理‘对症下药’。我们还同步开通‘城市网上诊所’和‘24小时急诊热线’两项线上服务，进一步扩大交流面。”长兴县综合行政执法局有关负责人介绍。

　　高效透明的网上诉处，是该县综合执法队员开展可控可管、及时响应、智能处置精细化管理模式的一个缩影。

　　“民生事无小事，民众有任何需求都可以来‘城市诊所’。”上述负责人表示，“城市诊所”开诊，就是增加与民众双向交流信息、让民众反映问题的平台，切实提升民众的幸福感和获得感。

　　企业垃圾分类智能监控管理平台。沈婷婷 摄

　　垃圾分类智能管理 引领绿色生活新风尚

　　和长兴县综合行政执法局开发区中队推行的“城市诊所”一样，长兴县综合行政执法局画溪中队也搭乘数字化改革东风，通过分类办智慧平台对企业垃圾实现智能监管。

　　日前，画溪中队执法队员曹宁便通过架设在某纺织厂垃圾分类点位上的监控，发现该企业员工错误分类厨余垃圾，马上打电话对垃圾分类管理员进行了批评教育。

　　“今年以来，我们分步骤对企业安装监控摄像头，垃圾分类投放情况及数据实时汇总至街道分类办智慧平台室，实现‘以点带面’的全方位‘线上’监督。”曹宁表示。截至目前，他们已经完成第一批次60个点位的安装，覆盖率达45%。

　　据悉，除了监控点位铺设，4月以来，画溪中队还积极探索垃圾分类管理新模式，建立一图二表三平台的“一二三”垃圾分类闭环管理机制，实现前、中、末端共同推进。　　

　　在长兴县李家巷镇，通过推广行政许可审批“掌办”模式，市民倪先生在办理“临时占用城市道路”审批时，享受到了指尖服务的最后一公里。“‘掌办’上办事，就像网购一样方便，只要手指轻轻触动，就能够办好自己需要办理的事情。”他高兴地说。

　　“数字城管重在快速处理，对处理程序进行压缩，提高执法效率。”长兴县综合行政执法局有关负责人表示，接下来该县将逐步探索形成执法权力下放、资源力量下沉、执法管理高效、运行机制科学的综合行政执法模式。（完）