中新网浙江新闻4月17日电（钱晨菲）近日杭州市西湖区三墩镇的一位选民从浙里办APP“我向代表说”入口找到了三墩镇人大代表陈丹，向她反映家里的老人有残疾，到社区进行新冠疫苗接种不方便。

　　陈丹第一时间从手机端浙政钉APP收到了这条信息，并将该问题流转到了三墩镇人大“智联站”平台。半小时后，该问题已经“智联站”审核通过，经“数字驾驶舱”分办给三墩镇政府公共服务办。

　　次日，她看到三墩镇政府公共服务办已与当地一家医院取得联系，同时要求社区对困难人员预接种情况进行统计，由社区统一组织集中前往接种，身体不便的群众由一名家属陪同，社区另安排工作人员陪同，确保接种疫苗安全顺利。这条建议问题的办理回复也第一时间通过浙里办APP反馈给了最初提出问题的选民。

　　上述通过手机端操作即可帮助代表实现随时随地在线，帮助选民实现零距离找代表的线上系统，正是于15日正式启动的西湖人大智联线（三墩）应用场景。

启动仪式现场。 孙月供图

　　线上多端互联 人大代表随时随地在线

　　陈丹介绍，西湖人大智联线（三墩）场景试运行的短短几天，她已经收到来自选民的意见建议十余条，内容涉及方方面面，“感觉信息量一下就大起来了，对选区的民情民意有一个更全面、更立体的了解。只要选民提交，我就能收到短信提醒，随时查看，非常方便。”

　　从项目目标明确到研发完成，短短半个月的时间，西湖人大智联线场景已实现了选民、代表、镇人大、镇政府四方手机端横向实时互联互通，意见建议收集、研判、办理、反馈数据纵向可看可审可查。

　　通过多端互联的线上场景应用，基层代表联系选民工作在广度、深度和力度上都将有飞跃式进展。如在延展广度方面，代表联系的选民对象从相对固定的民情观察员、部分对人大工作熟悉的热心选民群众，慢慢扩大到所在选区的所有选民群众；代表联系选民的方式从针对性、阶段化、选题式的线下接待、走访，逐步转变为全天候、全方位、全主题、全人群的联系接待。

　　此外，在联系力度上，该场景将选民与代表联系的“最后一公里”通过技术手段变为“零距离”，从以前的代表主动安排接待走访找选民的传统方式逐步转变为选民随时随地可以联系到代表的“即时通讯”方式，找代表也可以“一次都不跑”。

APP办理界面。 孙月供图

　　最快三天反馈 选民意见建议全闭环办理

　　西湖区人大代表严云霞告诉记者，除了可以随时随地收集选民意见建议外，西湖人大智联线场景的最大特点是所有收集到的意见建议都能够有研判、有办理、有反馈，真正做到了“事事有回音，件件有着落”。与此同时，人大代表可以对自己收到的意见建议流转、办理、反馈的全过程信息进行实时查看、监督，“这个场景应用让所有人大代表都可以运用数字化技术手段履行监督职责，不仅方式新颖、便捷，更重要的是真实、高效。”

　　西湖人大智联线场景，依托三墩镇“智联线”综治系统架构，通过线上“代表联络站”收集，“基层人大智联站”流转，“数字驾驶舱”分办，线下网格员队伍落实的全新模式，跨越式地实现了代表联系选民、收集意见建议的一键交办、协同处置、交办留底和公开答复，彻底破解了以往人大代表收集意见建议后回复难、交办难、反馈难的问题。

　　基于上述一个代表、人大、政府三方协同的应用场景，基层人大首次建立起了选民的意见建议最快三天答复，最长不超过两周必有回音的“快速响应”机制。这个场景的运行推广将极大提升广大选民群众对基层人大工作的知晓度、对基层政府办事的信任度以及对西湖区数字化改革工作的认可度。

　　关键环节“破冰” 全力办好每件难事烦事

　　全程参与场景研发的三墩镇人大副主席陈渊文说，“人大数字化改革的重要目标之一，就是通过数字化赋能，对人大履职活动的制度机制、方式流程、手段工具进行全方位、系统性的重塑。为确保西湖人大智联线（三墩）场景实用、好用、有效，我们在西湖区人大常委会的指导下，重点从三方面切入，全面梳理和改进了代表联系选民、意见办理、反馈工作的方式流程，在关键环节上创新方法、健全机制、建立规范，打破以往意见建议办理流程中的屏障壁垒。”

　　据悉，该场景的启动，旨在建好基层人大“智联站”，把好选民意见建议收集“第一道关”。通过“智联站”，对选民上传的意见建议进行第一轮的汇总、分析、研判，筛选过滤反馈涉法涉诉等法律规定不符合人大意见建议办理要求的选民意见，对符合要求的选民意见初分为即知即办类、一般事务类、复杂困难类，分级分类进入不同的线上办理通道。

　　此外，该场景还创新了会商会办机制，进一步发挥基层人大参与基层治理的优势作用。以选民意见建议“事事有回音，件件有着落”为目标，全力办好进入办理流程的每一件意见建议。针对复杂困难类意见建议，打造专门的“难事会办”通道，探索建立由基层人大牵头、代表参与、各部门协同的会商会办机制，确保每条意见建议有商量、有举措、有反馈。（完）