中新网浙江新闻3月3日电（施紫楠 沈欢）“身份证遗失了如何办理？还有，港澳通行证该如何办理？”在浙江省湖州市民服务中心吴兴区公安综合服务窗口，居民方先生向引导员提出了两个问题。

吴兴区公安综合服务窗口。陈莹 摄

　　经过简单介绍，引导员先将方先生引导至照相室采集证件照片，随后将其带至公安4号“一窗通办”窗口，由窗口工作人员为其办理身份证与往来港澳通行证及内地往来澳门签注。整个过程，用时不到20分钟。

居民在综合服务窗口办理业务。陈莹 摄

　　近年来，针对企业和民众办事办证问题，吴兴区公安综合服务窗口秉持“整体智治”理念，全力推进“一窗通办”改革，最大限度整合警务资源，打破警种壁垒，优化办事流程，打造“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的公安政务服务窗口“旗舰店”。

　　针对“分警种、分窗口”条线管理壁垒，该窗口以治安、交管、出入境等单一警种窗口为基础，将其他警种的56项高频事项集成到17个分窗口受办，推进人、事、权“三集中”，实行同质化标准化服务，做到一揽子管到底。

窗口工作人员介绍业务办理流程。陈莹 摄

　　据吴兴区公安综合服务窗口相关负责人介绍，以“只跑一次”“一次不跑”为目标，该窗口还倒逼事项办理效率，对户政、出入境、车架管等在内的72个高频事项进行全面系统梳理，深化减事项、减环节、减时间、减材料、免填表的“四减一免”措施，简化办事流程，实现政务服务标准化、数字化。

　　“整合业务系统，打破技术壁垒与警种间的权限限制，通过对综合窗口民警数字证书一次性授权认证方式，不断缩短政务服务事项受理、跨部门审批、出件环节的时限，破解单窗口无权限、‘二次录入’问题。”负责人说。

　　此外，吴兴区公安综合服务窗口还高标匹配“无差别全科受理”要求，发挥“陈莹工作室”引领作用，对从优挑选出来的一批综合素质高业务骨干，采取汇编业务资料、组织培训、轮岗制等练兵方式，跨专业学习业务，倒逼推动窗口工作人员由“专科受理”向“全科办理”转变。

　　据悉，自该窗口对外正式推出1个月以来，共计办理通办业务事项19件，民众办事平均等待时间较之以往减少47%，窗口办理业务效率较之以往提升了21%，真正实现了民众办事办证“只进一扇门、只排一次号、只跑一个窗、办成多件事”。（完）