“便民有感”正在逐步成为湖州税费服务新生态的第一标识，也将是第一标准。

　　出台优化营商环境服务企业发展十条措施、发布“税务+金融”全力助推企业上市服务举措……一个多月来，湖州税务围绕“在湖州看见最美税企关系”创建活动，以全员参与、全域推进的奋进姿态，大招频出、亮点不断。

　　那么如何让无形的服务举措变得“有形”且“有效”？让办税缴费体验从最基本“便捷感”升级到更高层次的“愉悦感”和“自豪感”？在深入采访后，记者发现，“有感”的密码也许就藏在“三个点工程”的施工图中。

　　强势推进“愉悦工程”，让自己人感受“浓一点”

　　“这是工作人员第三次为我‘加班’了，实在有点难为情，只能用这面锦旗来表达感谢了。”李先生边说着，边走进了武康税务所行政服务大厅。

　　李先生是一名代理中介，他有许多县外购房客户，容易耽搁业务办理。但每次即便已过了下班时间，税务窗口工作人员依旧会热情受理，主动为其送上延时服务，确保后续能顺利过户。

　　纳税人缴费人对营商环境的获得感是具体的、可描述的。因此湖州税务始终把广大纳税人缴费人作为“自己人”，从市场主体获得感角度重新审视、调整、检验税费执法服务举措，构建起“‘预先式’+‘靶向式’+‘规范式’+‘体验式’”的立体化服务框架，多维度提升纳税服务质量。

　　“自己人”的另一层含义，就是要把纳税人缴费人的难点堵点，作为“自己的问题”、“自己的痛点”。据不完全统计，今年以来湖州税务牢牢掌握调查研究这个“基本功”依托税务体验师走流程活动、纳税人缴费人座谈会等，向3900户（人）纳税人缴费人征集意见建议325条。同时，用心用情用力地把群众的“问题清单”变为税务部门的“履职清单”，通过深化“特殊人群”爱心服务办税模式、成立“专班+专家”助企上市服务团等措施来补齐税费服务短板，让“最美税企关系”更“懂你”。

　　马力全开“提速工程”，让办税速度“快一点”

　　“对我们出口企业而言，时间就是订单，现金流就是生命线。现在出口退税办理的速度特别快、效率格外高，公司资金流动压力明显舒缓，这让我们更有信心、更有底气在国际市场去‘抢单’。”美高电气科技有限公司总经理彭苏富为现阶段的办税速度点了一个大大的赞。

　　“速度”拉满的背后，折射出的是改革的力度和服务的温度。湖州税务坚持向数字化要效率，通过对服务资源、业务事项和岗责流程的集约化、扁平化改造，探索搭建智慧化税务中台，集成“内部外部数据交互联通、线上线下信息实时贯通、前台后台流程衔接畅通”的控制中枢层。

　　“我们不是数据的‘搬运工’，”湖州税务纳税服务科副科长包青龙介绍道，“聚焦‘多地跑、办事慢’的诉求，我们给政务服务配上了‘数字引擎’，使越来越多的‘人工审’升级成‘自动核’‘限时办’变成了‘即时办’。”

　　引入数字员工，实现线上业务7×24小时实时处理；升级“拥挤度”智能分析模型，动态感知办税缴费渠道的流量密度；创新“房税一键办”场景应用，将房地产交易涉税业务审核时间由15分钟压缩到1分钟……如何“与时间赛跑”，湖州税务正在写就一份“数据赋能”的高分答卷。

　　持续发力“便利工程”，让服务渠道“宽一点”

　　在发展动力越来越强劲的湖州大地上，有近35万户经营主体，180万活跃申报的自然人纳税人和200多万缴费人，税费业务好不好办、易不易办，直接影响群众利益和企业信心。湖州税务税务部门持续深化“放管服”改革，减流程、减环节、减资料，推动越来越多的事项实现“线上零跑动、线下一次成”。

　　“零窗口、全自助、智慧厅”，一桩桩、一件件，虚拟与现实交织，线上与线下融通……在数字化妙笔的点染下，湖州税务推动更多涉税事项不仅能办好办，而且快办智办。

　　192个涉税事项“零上门”，97%以上的业务线上办。聚焦简事快办，推广“办问协同”税费服务新模式，构建支撑各办税缴费渠道征纳互动服务的运营体系；突出难事帮办，设置“不满意请找我”专窗，紧盯“不满意”“办不成”设置，涉税费诉求有了更人性化的反映平台。

　　“几分钟就完成了，太方便了。每年的白茶采摘也就一个月的时间，一天要从早忙到晚，如果客户需要发票再跑到办税服务厅代开，根本挤不出时间，现在动动手指就行了。”最近有一桩省心事让安吉茶农贾根林喜上眉梢，那就是交易开票，现在他在家里就可以办了。

　　从“见面”到“见屏”，办税缴费渠道不断拓宽；从“窗口”到“门口”，税费服务圈不断延展。在乡镇、街道、村、社区，星罗棋布的税收服务点打破了时空界限，同时在“基础业务现场辅导—简单业务就近自助—复杂问题远程支持”的机制加持下，办税缴费成本持续降低。

　　行而不辍，未来可期。湖州市税务局主要负责人表示，全市税务系统将对标“最优营商环境”，以一项项便民新举措推动“在湖州看见最美税企关系”走新走实，把好事办好、实事办实，最大化向纳税人缴费人释放可感可知可续的税务温暖。

　　记者：陈颖