中新网浙江新闻12月11日电（记者 林波）“特殊重点旅客，右小腿骨折、脚跟处插着一根20厘米的钢筋，需要在宁波站乘坐G344次列车紧急送往杭州手术，病人需要帮忙抬担架和重点照顾。”近日，铁路宁波站服务台值班员吴子辉接到12306平台紧急通知。

　　收到通知后，吴子辉立即与旅客取得联系，并约定时间在南落客平台提前等候，紧急开辟绿色通道，并通知值班站长任淑青、客运值班员宋科、客运员陆怡锦一起协助，方便伤者通行。

　　考虑到旅客乘坐的G344次列车只在宁波站停车2分钟，时间紧任务重，既要确保旅客安全，又要尽量确保列车正点。任淑青提前联系综控室调度，又联系了列车长沟通重点旅客相关情况，请其做好上车准备。

　　受伤旅客护送现场。徐峰 供图

　　当日16时35分，救护车到达宁波站后，车站工作人员立即从救护车上接下躺在担架上的王先生。由于担架比较长，病人无法动弹，宋科、吴子辉与伤者家属、救护人员一起通过人力抬运，将伤者从候车区一直送到站台上。

　　当日16时53分，G344次列车驶入宁波站，列车长带领乘务员早早等候在车门处。因停站时间短，陆怡锦迅速组织旅客从其他车厢位置上车。宋科、吴子辉与列车乘务员等众人合作，平稳地将病人送上车安置妥当并与列车长办理好交接工作。

　　次日，王先生家属致电宁波站表示感谢。任淑青为旅客送上祝福，希望王先生尽早康复。（完）