浙江龙湾:智能终端引领便民生活 让群众享改革红利

2018年10月30日 17:50  
便民服务终端设置点 胡建敏供图
便民服务终端设置点 胡建敏供图

  中新网浙江新闻10月30日电(见习记者 潘沁文 实习生 陈思思 通讯员 胡建敏)2018年以来,浙江省温州市龙湾区积极推进“最多跑一次”改革向基层延伸,结合“瓯e办”便民服务终端建设试点工作,以“互联网+”的思维、智能化的平台、大数据的应用,推动“智能终端引领便民生活”,打出了行政服务系列“组合拳”,让群众切实的享受到改革红利。

  首先,实现群众就近办理,作为“组合拳”之一率先出拳。

工作人员介绍便民服务终端使用方法 胡建敏供图
工作人员介绍便民服务终端使用方法 胡建敏供图

  龙湾区将行政网络串点成线,构建了以该区行政服务中心为主导、街道行政服务中心为依托、村级便民服务中心为基础,覆盖全区的三级便民服务网络。

  利用银行网点以线成带,以农商行、丰收驿站、农行等与群众密切接触的金融网点为补充,实现自助终端布局向更广、更深推进。

  借助新兴经济体以带促面,向功能区、总部经济园、创客小镇、小微园等人流密集的新兴经济体延伸,把服务送到企业“门口”。同时,全面铺设自助终端,打通行政服务的“最后一公里”。共规划设置点位118处,配置便民服务终端设备136台,现已完成安装并投入使用80台,初步建成15分钟步行自助办事服务圈,打造家门口的政务服务“便利店”。

  其次,便捷办理,也是系列“组合拳”的重要一拳。

  以群众需求为引领,龙湾区精准定位,结合事项颗粒度细分市级试点工作,对全区政务服务和公共服务事项进行标准化重建,将群众需求迫切、涉及面广、办件量大的民生服务高频事项及凭身份证或“刷脸”认证即可办理的事项纳入便民服务智能终端。

  以群众体验为核心,龙湾区提出协助做好终端机的设计开发,以操作简单易用为标准,对自助服务终端机进行设计优化。为自助机配备扫描、打印、人脸识别、身份证识别等功能,办事群众以“人脸扫描”“身份证识别”等方式通过认证后,即可打印证明、缴费等,也可通过高拍仪扫描上传申报材料办理行政审批服务。

群众在自助办理区办理业务 胡建敏供图
群众在自助办理区办理业务 胡建敏供图

  以问题为导向,实时跟进。龙湾区开发了便民自助终端管控平台,实时监控、统计各单位终端使用和业务办理情况,了解掌握群众体验及感受,及时发现问题、解决问题。

  据了解,目前,龙湾区已实现在自助机上办理民生事项117项目,覆盖审批服务、常用证明、交通服务、社保业务、市民卡业务、住房业务、健康服务、统一支付、户籍业务、公共服务等10大类民生服务领域。

  此外,推动群众自助办理,作为“组合拳”的最后一拳,打的坚实有力。

  实现群众自助办理,首先就是要简化流程,为群众办事“加速度”。龙湾区通过数据共享,最大程度简化申报材料、优化办理流程、缩短了办事时限,以“信息跑路”代替“群众跑腿”。

  同时,龙湾区还注重强化群众引导,在每个网点配置业务辅导员,主动引导、指导办事群众操作,做到“随叫随到、包教包会”,让自助办事模式深入人心。

  此外,龙湾区依托网格员队伍,建立了代办服务体系,在区行政服务中心,6个街道行政服务中心、92个社区(村)便民服务中心(点)开展代办服务,变“群众跑”为“干部跑”。(完)

[编辑:马牧青] 来源:中新网浙江
×