浙江第三季度投诉分析出炉:三大运营商成投诉新热点

2018年10月10日 16:25  
 按投诉性质分类比例图。浙江省消保委供图
按投诉性质分类比例图。浙江省消保委供图

  中新网杭州10月9日电(记者 胡哲斐)9日,浙江省消保委公布了2018年第三季度该省受理投诉情况分析。据统计,三大运营商投诉较去年同期上升明显,成为投诉新热点。

  2018年1-9月,浙江全省消保委系统受理三大运营商投诉1051件,较去年同期775件上升26.3%,其中移动投诉692件、联通投诉124件、电信投诉235件。投诉反映的主要问题是不限量套餐上网速度遭限制,上网流量资费不透明,过度推销各种业务,设置最低消费、强制消费等。

  浙江省台州市温岭市的消费者张先生就有领取免费手机却被绑定高额套餐费用的“惨痛”经历。

  2018年8月,张先生接到自称是移动公司客服的电话,称由于张先生消费记录良好,将免费送其一部4G手机。张先生于是在电话中将住址信息告知对方,第二天便收到了工作人员送来的免费手机,对方还在移动手机营业厅APP上帮张先生办理了相关业务。但几天后张先生收到手机消费短信提示,发现使用该手机需每个月保底消费138元,合约时间为2年。

  张先生随即打客服电话要求撤销套餐遭拒,遂向温岭市消保委投诉。温岭市消保委工作人员受理投诉后立即联系张先生所在地移动公司负责人,组织双方进行调解。

  经过了解,温岭市消保委工作人员发现张先生的手机业务是由与移动公司有业务往来的一家手机店办理的,与移动公司并无直接联系。经工作人员耐心讲解,移动公司同意取消张先生的套餐业务,还原到之前的套餐,并承诺今后不会以任何名义擅自增加张先生的手机套餐业务费用。

商品大类投诉量图。浙江省消保委供图
商品大类投诉量图。浙江省消保委供图

  和张先生一样,绍兴市新昌县消费者王先生也被运营商“坑”过一次。一个月前,王先生发现自己名下莫名多出3个移动手机号码,欠费231.47元。经向移动公司营业厅交涉后,营业厅给予销号并欠费清零的处理。王先生认为欠费之说影响本人信誉,要求移动公司给予精神损害赔偿。

  新昌县消保委受理王先生投诉后,向该营业厅发出“投诉调查通知书”,要求营业厅出具该3个手机号码的开户、通讯、销户等详细资料信息,但营业厅提供的书面证据不能证明该3个手机号码是由王先生本人申请开通并使用的。

  根据电话用户实名制规定,营业厅不能证明王先生开通并使用了该3个手机号码,应该对造成王先生“欠费”之问题承担责任。尽管营业厅已采取“欠费清零”的补救措施,王先生并未造成实际的经济损失,但“欠费”之说对王先生个人形象信誉确有一定程度的损害。经调解,营业厅同意向王先生赔偿500元损失,当面赔礼道歉,并承诺加强行业自律和业务管理。

  根据浙江省消保委系统受理投诉统计,2018年第三季度浙江省消保委共受理消费者投诉12346件,为消费者挽回经济损失1146万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有134件。(完)

[编辑:马牧青] 来源:中新网浙江
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