创新消保服务 温州银行业启动“一平方、一张图”建设

2018年09月30日 09:54  
图为推介会现场。 供图 摄
图为推介会现场。 供图 摄

  中新网浙江新闻9月30日电 (胡亦心 通讯员 邹雯雯)为进一步规范温州银行业服务行为,提升金融服务水平,持续优化金融消费环境,9月29日,温州银监分局召开温州银行业消保服务标准化建设推介会暨“一平方、一张图”发布仪式,正式启动“一平方”消费者保护服务专区建设及金融共享地图服务,打造线上线下相融合的银行业消保服务新模式。

  温州银监分局局长赵秀乐介绍,分局希望通过新模式的打造,推动全市银行业把消保服务摆在更加突出的位置,强化“在心中为消费者留一平方”的服务意识,树立“空间有限、服务无限”的服务理念,实现“共享让金融更美好”的愿景,切实打造可持续发展的“百年老店”。

  据介绍,“一平方”消保服务,即在银行物理网点开设理财专区、便民服务区、公众教育区、消保工作站、党员示范岗5个服务区,让银行所提供的服务一目了然,清清楚楚。

  温州银监分局副局长周青冥介绍,“‘一平方’的五个区域的设置是从规范产品销售行为、履行社会责任、提升消费者金融素养、有效实现消费者权益保护及服务纠纷源头治理、探索基层党建与消保工作的有机结合五个层面来设置相关区域。”

图为中国银行“一平米”消保服务区。 供图 摄
图为中国银行“一平米”消保服务区。 供图 摄

  目前中国银行温州分行营业部、浙商银行温州分行营业部、兴业银行温州分行营业部、鹿城农商行营业部已经完成示范网点建设,其他行已经完成各1家的样本网点建设。

  线上,在移动端的“温州银行界”微信号及各银行官微正式上线“金融共享地图”,供市民查询与使用,这在全国尚属首创。

  市民周女士带着幼儿外出办事,通过“温州银行界”微信公众号打开了“金融共享地图”,选择”婴儿车”服务项目,系统为她推荐了附近有婴儿车的银行服务网点。“真是太方便,有了这张地图,出发前就能查好地址,选择好服务,再也不用到处跑了。”

  据介绍,一张“金融共享地图”,实现了三大共享。消保服务共享,打开金融共享地图,可查询到就近的银行网点的消保服务项目,最大程度共享银行金融服务;金融知识共享,在金融共享地图的各个界面嵌入金融知识,让消费者在查询使用金融服务的同时,提升金融知识素养,提高风险识别能力,培养成熟的市场参与者;普惠产品共享,为各银行机构提供展示在小微、支农等方面普惠金融产品的平台,引导消费者合理选择金融产品和服务,推动提升银行机构发展普惠金融的内生动力。

  赵秀乐表示,接下来各银行机构将保时保质完成各层级网点“一平方”标准化建设,同时落实好“金融共享地图”维护的主题责任,及时、准确更新数据,切实将这项工作做成“民心工程”“口碑工程”。(完)

[编辑:马牧青] 来源:中新网浙江
×