稠州银行“跑村三步法”:“村门口”的金融服务成现实

2018年07月02日 12:39  

图为浙江稠州商业银行。 稠州银行供图

  中新网浙江新闻7月2日电(徐瀚文)“实在是太方便了!”浙江义乌一名村民点赞浙江稠州商业银行(以下简称“稠州银行”)的客户经理上门服务,不用跑银行就能完成业务办理。

  从服务群众和企业出发,稠州银行践行“最多跑一次”改革和“两跑三降”模式,全面铺开“物理网点+移动PAD+上门服务”的线上线下服务网络,施行“跑村三步法”(跑村、扶村、守村)。目前,该行已通过移动金融服务平台为50万余名客户送去了上门贷款、受理开卡、业务签约等服务,累计发放贷款1.4万笔、累放金额24.3亿元(人民币,下同)。

  “跑村三步法” 延伸服务触角至“村口”

  稠州银行的“跑村三步法”,即依托“物理网点+移动PAD+上门服务”的线上线下网络,通过地毯式“跑村”、有重点“扶村”、特色化“守村”,延伸服务触角,树立服务口碑,实现信贷服务不出村,基础金融不出镇。

  稠州银行相关负责人介绍,以各地支行网点为物理中心,该行对支行周边服务半径内各村落进行划片,分组负责服务区域,开展网格化、点对点、全覆盖的“跑村”服务。

  “借助自主开发的移动金融服务平台,客户经理通过PAD在前端移动化受理业务、采集客户信息,前端业务数据和影像资料通过移动技术实时传送到远程中心审核,实现了业务现场受理、现场办理。”

  稠州银行相关负责人称,该平台可有效解决“最后一公里”的问题,让客户少跑一段路,少填一份表,金融服务更加简单化、便利化。

  通过地毯式的“跑村”收集村居特色及相关农户信息后,该行客户经理会有针对性地制定金融服务方案,对特色村、重点村给予“整村授信”支持。

  如该行专门推出针对农村客户群体的“益农卡”业务,不符合整村授信的农户可根据个人情况给予小额循环贷款额度,让农户办理贷款更容易。

  结合支行所在地的地方特色,稠州银行持续创新开展个性化的金融服务。如部分支行通过在村里聘请专职金融顾问,对已开展合作的特色村、重点村持续服务,深耕细作,并向周边村社进行服务渗透。

  在义乌社会保障市民卡服务过程中,该行更是创新开发了义乌市民卡上门送卡服务,由客户经理上门为客户送卡,解决了部分市民和村民因为行动不便等原因无法领卡的困难,受到了义乌市民的一致好评。

  科技创新 构建“技术密集型”普惠金融服务

  稠州银行“跑村三步法”的成功实施,离不开科技、系统的强有力支持。

  近年来,稠州银行全力推进“科技强行”战略,深化大数据、人工智能、生物识别、移动互联等技术的应用,通过科技创新为业务发展提供强大支撑。

  稠州银行相关负责人表示,该行主动升级风控体系,打造以大数据风控技术为核心,风险数据集市为数据中枢的“智能风控”体系,构建了“反欺诈预审批系统”“智能评分卡准入系统”“贷后监测预警系统”等一系列风控平台,结合移动展业平台的应用,使得银行的服务方式发生了极大的转变。

  同时,该行还将人脸识别、指静脉和语音识别三大生物认证技术应用于移动金融服务平台、手机银行等电子渠道和柜面业务场景,为移动办贷、线上办贷过程中有效核实验证客户身份提供了有效的技术支持。目前三大生物认证技术的日均识别应用量达1.6万次。

  通过科技创新实现数字普惠的趋势不可阻挡。稠州银行相关负责任人表示,“跑村三步法”的实质在于通过服务模式、流程、系统等的全面创新,持续提升便民服务能力、服务水平和客户体验。

  在“跑村三步法”的推动下,截至5月末,该行金华地区涉农贷款余额为170.26亿元;义乌辖内34家营业网点为259个村社共计54456人次提供了上门贷款、业务咨询、签约等服务,主动服务行动不便等特殊群众超过2500人次;丽水遂昌云峰小微企业专营支行成功收集4000余户农户信息,对2000多户农户进行了信用评定和集中授信,服务了周边11个村5274户农户。

  “秉持‘下沉服务重心’‘向村镇延伸服务’的战略导向,稠州银行计划在全行范围内进一步深化‘跑村三步法’,挖掘更多有效的‘跑村跑街’做法和案例;同时,进一步加大科技投入,加强信息系统建设,创新产品和服务方式,实现普惠金融服务从‘劳动密集型’向‘技术密集型’转变。”稠州银行相关负责人如是表示。(完)

[编辑:马牧青] 来源:中新网浙江
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