中新网浙江新闻3月14日电　（奚金燕  朱诗瑶）3月13日，《2023年100个城市消费者满意度测评报告》发布，浙江杭州位列第二，成为中国惟一连续五年获得中消协百城消费者满意度测评前三甲的城市，同时连续五年居浙江省第一。

2024年杭州市“3·15国际消费者权益日”系列活动启动仪式现场。杭州市市场监管局供图

　　构建安全放心的消费环境是扩大国内需求，推动高质量发展的重要保障。开展放心消费创建是营造良好消费环境的重要抓手，是推进长三角市场监管一体化发展的重要内容。

　　近年来，杭州市市场监督管理局、市直相关部门和杭州市消费者权益保护委员会立足消费环境建设和消费维权工作主力军定位，持续强化统筹观念，加强数智治理，引领创新发展，不断健全完善现代化消费者权益保护治理体系，为打造中国式现代化城市范例护航助力。

　　致力服务品质消费升级，持续激发市场活力和消费潜力，杭州市市场监管局、市消保委围绕“质量安全、服务优质、纠纷快处、氛围浓厚”工作主线，内塑城市品味，外树良好形象，高标准推进放心消费建设，主动融入长三角一体化协作机制，响应“满意消费长三角”行动，不断提升消费能级。

　　杭州市市场监管局、市消保委围绕“一圈一特色、一街一场景”思路，将放心消费建设与西溪景区、湖滨商圈等旅游热点集聚区建设紧密结合；指导萧山、桐庐、建德、富阳等地开展放心消费高速公路服务区建设。杭州市线下无理由退换货承诺活动和异地异店无理由退换货机制稳步推进，累计完成退换货服务61.32万笔，退款金额7300余万元，相关工作被选树为“满意消费长三角”实践优秀案例。

　　重数智治理，兴电商之都。在消费维权方面，杭州坚持“消费者优先”总原则、“让消费者更加满意”总目标，持续强化消费维权处置效能，完善消费纠纷多元化解机制，积极探索消费维权多元化解治理模式。同时，杭州市市场监管局、市消保委高度关注线上线下消费新业态、新模式发展以及消费维权新问题坚持宽严相济、包容审慎的监管思路，聚焦直播电商等新业态治理，多元共治强化消费维权。

　　保护消费者权益是激发消费潜能，助力扩大消费的关键一环、重要保障。3月13日，2024年杭州市“3·15国际消费者权益日”系列活动启动。活动现场，杭州市2023年度消费维权白皮书发布。

　　2023年，杭州强化平台企业消费纠纷源头化解，加快推进ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，推动企业直接处理消费纠纷18.1万件，协助处理12.6万件；以智慧监管为抓手，首创“一键和解”消费纠纷数字化改革，为3.27万家放心消费单位开通一键和解功能，保障交易4200万笔；发布中国首个《放心消费直播间管理规范》地方标准，全力打造放心消费网店552家，放心消费直播间233家，建成消费维权联络站423个。

　　杭州市市场监管局相关负责人表示，下一步，杭州将以更高站位更实举措更优质效，积极构建“政府主导、部门监管、行业协同、企业主体、社会参与”的一体推进工作体系，团结凝聚全社会的力量，全力维护消费者合法权益，营造更加安全放心的消费环境。（完）