沈万秋为旅客提供服务 云蕾 摄

　　中新网浙江新闻1月18日电 （张雨滴 云蕾）春节临近，一趟趟列车承载着返乡人归家的思念与牵挂奔向四面八方，作为沪昆线上的一座百年老站，这段时间是浙江省嘉兴市嘉兴火车站最忙碌的时候。

　　“楼先生，你到哪里了？好的，你不要动，我过来接你。”1月17日上午，在嘉兴火车站的红船雷锋服务站客运值班员沈万秋正在接电话，电话那头的楼先生是一位盲人，楼先生带着儿子来乘车，因为行动不便需要帮助。

　　挂断电话后，沈万秋一路小跑到进站口，拿起楼先生的行李把他们送到了重点旅客休息室，然后回到服务站做好交接单登记，其间不断有旅客前来咨询车次、遗失物品等事宜，沈万秋一一耐心回复，办理好登记后，她又将楼先生父子俩护送到站台，一直到列车到站与列车长做完交接才放心离开。

　　据了解，楼先生在江苏吴江上班，今年打算带6岁的儿子回老家江西玉山过年，因为视力不好行动不便，就在网上预约了接送站服务，车站工作人员的服务很贴心很温暖。

　　帮助下错站的旅客补票、联系遗失物品旅客、帮助重点旅客乘车、引导旅客候车、提醒旅客佩戴好口罩……一个上午，沈万秋在车站内来回奔忙，常常是一件事还没处理完，另一件事又等着处理。

　　“除去平时遗失物品这些，和其他琐碎的东西，重点旅客的帮扶我一天最多的时候送了10个，有推轮椅的，也有抬担架的，还有一些盲人旅客，以及一些行李比较多的旅客，春运期间很多大大小小的行李，旅客拿不动，会让我们工作人员帮忙搬上站台。”沈万秋说。

沈万秋护送旅客进站 云蕾 摄

　　在工作中，沈万秋被同事们亲切地叫作“万姐”，但其实沈万秋是一名“00后”。

　　“大家给我取这个名字我也是蛮意外的，我名字中有‘万’字，再加上平时服务台的工作内容比较忙，每天基本上要跟旅客说上万句话，微信朋友圈的步数基本上每天都是万步起的，所以他们就叫我‘万姐’了。”沈万秋说。

　　今年是沈万秋工作的第二个年头，她也将在自己的岗位上度过第二个春节，虽然家在湖州德清，回家只有一小时的车程，但对于她来说，作为一名铁路工作者，为旅客排忧解难，守护好大家的“回乡路”是春节最有意义的事，就如她在笔记本中写下的一段话：“春运因爱心而畅通、寒冬因热情而温暖、青春因奉献而美丽。”

　　新的一年，沈万秋也给自己定了一个新的奋斗目标：“我希望以后不管是服务能力还是宣讲能力还是业务能力，都希望能够更上一层楼，也希望能够在以后的日子给更多的旅客带来更多帮助，让他们平平安安地来，平平安安地走，开开心心地到家。”（完）