警情指挥中心 绍兴公安 供图

　　中新网浙江新闻12月21日电（项菁 周健 杨迪）“您好，为帮您及时解决问题，110将为您转接至12345政务平台，由属地人社部门进行专业调解。”近日，浙江省绍兴市公安局情报指挥中心110报警服务台将一个报警电话无缝转接至12345政务平台。随后，报警人陈先生的4万元欠薪问题得到了解决方案。

　　按照国务院关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的工作要求，今年11月，绍兴在浙江省率先启动“110”与“12345”互联互通协作，通过“三方通话共商”和“工单互转部门一线”等方式流转非警务警情。

　　绍兴市公安局情报指挥中心副主任车正介绍，长期以来，“有事打110”使得大量非警务类警情挤占了有限的警力资源，作为“枫桥经验”发源地的公安机关，绍兴市公安局如何从“大包大揽”到“术业专攻”，是其推进市域治理现代化的一项重要命题。

　　据悉，截至目前，绍兴市“110”已向“12345”流转警情事项1094起。

　　“非警务类警情的快速分流有效提升了接处警工作效能。”车正说，两大平台互联互通后，便于民众“有困难找政府，有危难找警察”，实现了从“找谁说”到“谁来管”的精准定位。

　　记者了解到，以前一起报警从接警到转至属地部门，中间可能需要经过多个流程。两大平台互联互通后，非警务类警情能在第一时间得到精准流转，有利于将矛盾纠纷及时化解在萌芽状态。

　　譬如在绍兴市诸暨市店口镇社会治理中心，“从接警到分流再到各职能部门协同解决”的闭环流转机制已十分流畅。

　　来自“110”和“12345”的39类非警务类事项被快速流转至联勤联治指挥中心，由联勤联治“一支队伍”先行处置，同时相关职能站所联动处置。上述跨部门、跨层级、跨区域的协同模式实现了精准联动，有效打通了基层治理的“最后一公里”。

　　未来，绍兴“110”“12345”还将与“119”“120”以及水电气热等公共事业服务平台建立应急联动机制，真正实现民意诉求“一电通达”。（完）