该局工作人员指导市民在网上申请办证 陈卉 供图

　　中新网浙江新闻9月26日电　（张斌 周余 陈卉）近年来，浙江省衢州市烟草专卖局以民众最急、办事最快、服务最优为出发点，进一步提高数字化应用水平，深化烟草专卖零售许可证延续办理流程与服务，实现政务服务“掌上办、网上办、随时办”。目前，该局网上办证率实现100%。

　　今年是衢州地区烟草专卖零售许可证延续的高峰年，预计在5800本左右，延续量是往年的3倍至4倍。为保质保量开展延续服务，不影响民众正常申请办理，办证工作人员与专卖所逐户梳理确认名单，采取预约延续和正常延续相结合的方式，对符合延续条件的零售户提前做好提醒沟通，将延续量按月分配，在人手有限的情况下确保服务质量。对学校周边等不符合延续条件的零售户事先告知，耐心解释不予延续的理由，做好教育指导工作，确保许可证延续工作稳妥进行，打通服务“最后一公里”。

　　针对地处偏远农村或年迈残疾的民众，办证工作人员通过微信、QQ视频等平台，与民众线上“面对面”“一对一”进行指导操作。同时还建立钉钉群，实时交流指导前台人员受理审核标准，确保前台遇到问题，后台第一时间提供支撑，及时解决问题，压缩办件时间，减少办事民众办件耗时，实现“立等可取”，提升服务速度。

　　随着政务服务持续深化，衢州市烟草专卖局采用“全程网办+现场指导”、“线上受理+送证上门”的方式，打造“线上+线下”衢州全市通办，拓宽办事民众申请渠道，打破时间、空间限制，延续件审批通过后，均采用EMS邮递的方式，实现零售户足不出户，许可证延续“零跑腿”即办，优化掌上服务，切实提升民众获得感和满意度。

　　据介绍，下一步，衢州市烟草专卖局将牢固树立“以人民为中心”的服务理念，持续推动数字化高质量发展，让数据反哺服务，不断提高烟草办证效率，将“为群众办实事”落到基层一线，真正实现民众办事快办、好办、易办。（完）