中新网浙江新闻11月22日电（作者 王璐璐）“您好！这里是杭州市社会保险服务中心，请问需要咨询什么问题？”“社保基数调整填不了是什么原因？”“这个情况是因为这个月社保基数调整，补交金额未到账是吗？”……

　　11月8号晚上7点，亲清在线“亲清D小二”会话窗口，前来咨询业务的人源源不断，客服人员忙个不停。

　　“由于2021年度社保缴费基数启用，这几天，线上平台、大厅窗口和热线电话，各路咨询都很忙。”杭州市滨江区行政服务中心人力社保局窗口负责人丁永芳说道。

　　“亲清D小二”，只是杭州高新区（滨江）“八个办”智办服务中很小的一环。今年以来，杭州高新区（滨江）围绕“数字牵引、高效集成”，大力推进“网上办、移动办、一窗办、引导办、自助办、就近办、主动办、智能办”八个办服务，推动人社经办业务从“能办”“好办”向“智办”“秒办”迭代升级。

　　升级“一窗通办” 促业务提速50%

　　近日，丁湘宁女士来到窗口想给新员工办理参保业务。她惊喜地发现，社保医保综合受理窗口推出了“社保医保参保一件事办理”服务。十几分钟后，她就办好了新员工的参保业务。“手里带着好几个员工的材料，原本想着社保、医保得分开办，没想到这么快！”王女士笑着说。

　　原来，今年以来，区行政服务中心率先在办事大厅设立2.0社保医保综合受理专窗，满足有联办需求的群众，截至目前，专窗接待量已达5600余人次。

　　线下一窗可办，线上办事，遇到难题怎么办？杭州高新区（滨江）依托“社保易窗”智能平台提供线上窗口服务，“D小二”12小时在线、24小时内响应，通过建立对话窗口“一对一”提供精准服务，网站、APP无法办理的业务、疑难业务可依托该平台实现在线办理。

　　曾在杭州就业的胡传霞女士，需要将她的养老保险转到江西省，网上办理转移业务时，提示有欠费。她尝试进入“社保易窗”平台进行咨询，“亲清D小二”接待后，发现有一段记录为“农民工双低”缴费，通过与胡女士视频、表单签字确认后，为其办理了补足业务，胡女士当即在支付宝上把欠款缴清，再次登录转移平台，就顺利办完了转移业务。通过“社保易窗”平台，让远在省外的胡女士，足不出户，通过视频，“面对面”办理了社保业务。

　　“一窗通办”业务，正是杭州高新区（滨江）推进社保高频事项“一门、一窗、一网、一次”办理，方便企业群众办事的切实举措。丁永芳表示，“一窗通办”可将包括退休、失业、高校毕业生就业、社保医保参保等高频服务事项通过“一件事”联办的形式，在规定办理时限基础上提速50%。比如“退休一件事联办”，可将退休审批、养老待遇、医保延缴、公积金等11个事项纳入“退休一件事”流程，做到一般情况所有业务实时办理，破解退休业务办理多部门、多窗口跑的难题，办理时效压缩65%以上。截至目前，办理退休业务500余件。

　　打造“15分钟办事圈 ” 自助办服务再升级

　　“现在打个参保证明真方便，不用跑窗口不用排队，园区里就有自助机。上次我急需使用，晚上八点多赶来园区也能打印，24小时开放，真的省心省力。”浙江吉利控股集团有限公司职工许文女士表示，自从吉利园区有了综合自助机，她出园区的次数少了很多。

　　目前，杭州高新区（滨江）共计投放77台24小时自助服务机，在全市范围内率先实现了在街社、产业园区、商圈、农贸市场覆盖，为企业和群众提供“省力、省时、省钱、省心”的“自助办”。与此同时，为了使群众办事更便捷，杭州高新区（滨江）推出 “社银合作”，打造“15分钟办事圈”。着眼“就近办”，打造人社便民服务圈，深化与杭州联合银行等4家银行合作，依托银行网点，进一步延伸服务触角，实现社保医保业务多点办、就近办，高频事项“一揽子解决”。

　　截至目前，区域内29个银行网点，可办参保登记类、信息变更类、缴费类、查询打印类等43个高频事项。

　　创新“无感智办”  新办企业参保“即时达”

　　滨江作为数字化改革的先锋军，早已形成了数字经济全产业链，成为了“互联网+”和“物联网+”时代的开拓者。

　　陶文风先生作为新办企业杭州同顺物联有限公司的经办人，在市场监管局办完手续后，前来社保窗口咨询社保开户相关事宜。窗口工作人员答复，新办企业社保不需要人工开户，通过市场监管部门的数据共享传输，自动完成企业社保参保登记，并在网办窗口指导陶先生通过“企业开办一件事”平台完成职工的参保登记手续。

　　陶先生表示，“原本只是来咨询一下社保开户所需的材料，没想到连职工参保都办好了，现在办事真的智能又快捷！”

　　丁永芳介绍，通过与市场监管部门“企业开办一件事”平台信息数据比对，依托“社保易窗”进行批量短信推送，对单位社保参保登记成功即时反馈，对有职工参保失败的单位推送智能语音提示，减轻企业再次前往窗口咨询的负担，形成有效闭环，目前已成功发送短信、语音提醒2000余条。

　　“无感智办”，不仅让企业享受到了福利，在民生层面，也让群众感受到了便利。滨江通过共享民政、残联等部门数据，结合全民参保待遇信息共享库，推动街道社区劳动保障工作人员对特困、低边、低保、二级以上残疾人员主动介入帮扶，实现困难人群社保应保尽保，政府补助应助尽助，待遇应发尽发。目前滨江区持证人员城乡居保参保率已达100%。

　　据悉，今年1-10月，杭州市滨江区行政服务中心累计办理人社业务65.14万件，占办事大厅总办件量40%，其中网办率达95%。人社窗口服务体系打造“示范窗口”滨江样板的目标，正在逐步变成现实。（完）