工行网点理财经理为到店的老年客户倒上降暑茶。任杨勤 摄

　　中新网浙江新闻8月27日电（黄慧 龚宣）当下，金融科技日新月异，如何有效解决老年客户的金融服务痛点？今年以来，中国工商银行浙江省分行聚焦老年客户群体的高频金融服务场景，注重传统服务方式与智能化服务创新和谐发展，合理运用智能技术，打造“工银爱相伴”老年客群服务品牌，努力让金融科技成果更好惠及老年人。

　　家住杭州市区的陈阿姨年过六旬，每月固定日子她都会来到家附近的工行网点领养老金。对于家门口的工行，她表示：“以前我取工资要排很久的队伍，现在银行机器真先进，插上存折，输入密码，全程几分钟就取到钱了。”

　　老年人习惯用存折，在智能化转型的当下，如何做到既能照顾到老年人的习惯，又让他们享受到智能化带来的便利？

　　为此，工行浙江省分行大力推进智能自助设备适老化改造，今年以来投产支持受理存折介质的智能自助设备2400台，有效降低了老年客户在网点排队等候及办理的时间。同时，该行还推出智能柜员机老年版界面，对高频功能界面进行放大、加粗、标红关键信息等处理，便利老年客户使用。

　　该行还引进了更加智慧的人机互动设备，投产远程协同智能柜员机26台、虚拟大堂经理32个、机器人大堂经理50个。老年客户使用时，通过简单的语音对话即可完成业务咨询和办理指导。

　　为让老年人随时随地可以办业务，该行推出专门面向老年客群的“幸福生活版”手机银行。其中新增了亲情账户特权，子女通过添加父母，可向家人快速转账、代理缴费、手机充值等。

　　值得一提的是，该行聚焦老年客群需求，全辖网点设置了近800家“工行驿站”，在配齐饮水机、无线网络、爱心座椅等8项便民服务设施基础上引入放大镜、大字版点钞机、大字版计算器、助听器等特色服务设施。

　　据悉，为服务老年人，工行网点还有着更多暖心之举：每到养老金发放日，网点会提前开门，让老年客户进门等候；对存在书写障碍或无文字识别能力的老年客户，工作人员会在制度允许的前提下，采取按手印等方式确认业务交易……

　　今年以来，该行与浙江省人力资源和社会保障厅加强了在养老金补贴代发、“银社+”平台等强场景合作，对养老金发放的金融社保卡客户实施年费、小额账户管理费、工本费、工银信使服务费全免的优惠政策，满足老年社保客户基础金融服务需求。

　　近年来，老年客户群体遭受电信诈骗、保健品诈骗层出不穷。为维护老年客户合法权益，工行浙江省分行金融服务安全不断升级，积极推广工银智能安全卫士、融安e信、余额变动和大额转账提醒等服务工具，助力老年客户防范电信诈骗。

　　该行还以金融为媒介搭建服务老年客户群体的平台，依托网点、社区、老年大学等渠道，围绕电信诈骗、非法集资等，积极开展金融知识宣讲，在微信公众号发布推文，向老年客群进行风险提示，做好消费者权益保护知识普及，守护老年客群“钱袋子”。

　　同时，该行对于购买产品客户百分百落实风险测评工作，尤其针对老年客户加强风险提示，充分考虑客户年龄与其产品风险适配性。

　　据悉，工行浙江省分行将进一步传递敬老金融服务理念，做实做细为老年客户服务各项工作，更好地为其提供优质的金融服务。（完）