中新网浙江新闻9月4日电 （张益聪 戚诗偲）日前，浙江省温州市的陈阿姨急匆匆赶到温州银行解放路支行，要求工作人员为其开通银行卡和手机银行，而在银行工作人员问及用途时，却牵出了一起网络诈骗事件。

　　原来，此前陈阿姨在某个付费学拍短视频的群里看到了某款理财APP，甚至还有群友分享自己在APP获得的收益，令陈阿姨心动不已，在几番周折后，陈阿姨得知，需要把银行卡账号关联APP，并开通手机银行才能进行操作，因此急忙赶来银行办理手续。

　　得知该情况后，银行工作人员立马警觉起来。一方面，安抚客户情绪，进一步深入了解具体情况；另一方面，向她耐心讲解电信网络诈骗的套路，以及一些类似的案例。

　　发现自己的情况居然和诈骗套路一一对应，陈阿姨这才明白过来，自己是上当受骗了。由于她已在“学习群”中逗留多月，不能确定对方是否掌握了她的私人信息，因此，温州银行立即联系辖区公安，经过警务人员现场鉴定，告知陈阿姨整个“学习群”中实际只有她一个人，其余的都是虚拟人员。

　　温州银行工作人员（右）向市民开展反诈宣传。 温州银行 供图

　　一般来说，电信网络诈骗逃不开银行“闸口”，因此，当好“金融守门人”是银行对于广大百姓的义务责任。今年来，温州银行坚持贯彻“了解你的客户”的原则，严把开户关、转账关，有效构筑防诈安全防线。

　　“我们秉承‘三问两查一宣传’工作要求，积极堵截多起针对中老年客户的电信网络诈骗，有效地截断了犯罪人员的开卡渠道，维护了客户的资金安全。”温州银行相关负责人说。

　　今年以来，温州银行深化“断卡”行动，把好堵截诈骗“第一关”。针对层出不穷的诈骗手段，温州银行充分调动厅堂服务经理、大堂保安等人员的反诈作用，将“三问两查一宣传”带入日常工作场景，并强化警银联动，实现动态协作。

　　时间一长，连银行网点的保洁人员都知道，询问资金用途、与汇款人的关系、家人是否知情三个问题，查询手机号、云付联两个信息，宣传反诈骗知识，并进行转账风险提示。

　　截至2023年8月，温州银行已堵截可疑开户136次，协助各级公安机关查询银行账户8838个，累计止付银行账户1834个，累计止损1.62亿元，有力地保护客户的资金安全。

　　在电信网络诈骗案中，“一老一小”群体成为高频受害者。为此，温州银行结合国家金融监督管理总局温州监管分局消保工作的“一平方”品牌，打造掌上课堂、沉浸课堂、流动课堂，不断扩发反诈宣传声量。

　　每年7月，温州银行各网点全面开设“小小银行家”假期体验活动，通过寓教于乐的方式，向全年龄段孩童、学生教授相匹配的金融知识。

　　譬如，针对学龄前儿童，该行通过角色扮演、玩大富翁桌游等方式，融入识别货币、使用货币等基础知识，培养儿童货币价值观意识；针对青少年，该行开设理财课程、青少年网络诈骗案例讲解等，打好反诈思维基础；针对大学生，该行侧重于防范电信诈骗、投资理财、个人金融信息保护等内容，帮助大学生走出“象牙塔”，提前接轨社会。

　　面向老年群体，温州银行大力开展进社区、进文化礼堂、进老年大学等活动，发动金融宣传知识宣传员的作用，联合地方乡村民嘴、社区调解员等群体，打造流动课堂，帮助老年客户守好“钱袋子”。

　　此外，温州银行还着眼于反诈宣传，不断“扩圈”。除了在江浙沪各银行网点部署LED短篇、多媒体海报、电子布告栏，强化全媒体宣传之外，该行还灵活运用线上长、短视频平台，拍摄生活化、场景化反诈防诈视频，通过互联网触手，让反诈防范意识“润物细无声”，进一步筑高民众财产安全壁垒。（完）